Política de envío

Resumen rápido

  • Blue Express (Chile): 1–3 días hábiles. Gratis desde $50.000 en zonas estándar. Gratis desde $70.000 en zonas extremas.
  • Same-Day RM (TeLoLlevo): entrega hoy 14:00–21:00 si compras antes de las 10:00. $5.000 o gratis desde $60.000.

1) Envíos Blue Express (envío estándar)

Plazo: 1–3 días hábiles. En zonas extremas puede tomar 5–6 días.
Tarifa: calculada automáticamente en el checkout según dirección.

Envío gratis

  • Zonas estándar: gratis desde $50.000.
  • Zonas extremas: gratis desde $70.000 (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes y la Antártica Chilena).

Seguimiento:
Recibirás un número de seguimiento por correo cuando despachemos tu pedido. Si no hay receptor, Blue Express realiza un segundo intento o deriva a sucursal cercana.

Nota: pedidos confirmados después de las 15:00 o en fines de semana/feriados se despachan el día hábil siguiente.

2) Same-Day Santiago urbano (TeLoLlevo)

Cómo funciona:
Entregamos hoy entre 14:00 y 21:00, para compras confirmadas antes de las 10:00 (lun-vie).
Costo: $5.000.
Gratis desde $60.000 (solo RM urbana).

Cobertura (comunas RM):
Santiago, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea (excluye El Arrayán), Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Huechuraba, Independencia, Recoleta, Peñalolén, Cerro Navia, Lo Prado, Quinta Normal, Renca, Conchalí, La Cisterna, La Granja, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Macul, Cerrillos, Estación Central, La Florida, Quilicura, El Bosque.

Importante: si tu dirección no está en cobertura y realizas la compra Same-Day se enviará vía Blue Express sin devolución de diferencia en costo, con entrega de 1-3 días hábiles.
Requisitos:
  • Teléfono de contacto y referencias claras (depto, portería, torre).
  • En caso de fuerza mayor (clima, cortes, contingencias), la entrega pasa a día hábil siguiente.

3) Horarios, preparación y días hábiles

  • Pedidos hechos después de las 10:00 se despachan el día hábil siguiente.
  • Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

4) Dirección, reintentos y cambios

  • Dirección incompleta o errónea: contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo para corregirla antes del despacho.
  • Reintentos: Blue Express: 1–2 intentos o disponibilidad en sucursal. Same-Day: si no hay receptor, reprogramamos (puede generar costo adicional).
  • Cambio de dirección tras el despacho: puede requerir re-cotización del transporte.

5) Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si tengo Same-Day?
Si estás dentro de la RM urbana y en comunas con cobertura, selecciona la opción Same-Day en el checkout. Si no aparece tu comuna en el listado, usa Blue Express.

¿Puedo coordinar horario exacto?
No. Same-Day entrega entre 14:00–21:00. Podemos anotar referencias, pero no se garantiza una hora específica.

¿Qué pasa si llueve mucho o hay contingencias?
La entrega Same-Day puede moverse al día hábil siguiente. Te avisaremos por correo o WhatsApp.

¿Cómo recibo mi seguimiento?
Por correo cuando despachamos (Blue Express). Para Same-Day te contactaremos si el repartidor necesita indicaciones.

6) Contacto

¿Dudas con tu envío o cobertura?
WhatsApp: ícono verde en el sitio (respuesta más rápida).
Correo: contacto@luajoyas.cl

Lua Joyas no es responsable por retrasos ocasionados por causas externas al operador logístico (clima, cortes de ruta, fuerza mayor). Las políticas de reintento y bodegaje en sucursal pueden variar según Blue Express.